Termeni și condiții

Ultima actualizare: 26 mai 2026

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului detergentsavorex.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin magazinul online Detergent Savorex.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și condiții.

1. Informații despre comerciant

Site-ul detergentsavorex.ro este administrat de:

HIDROIZOLATIE TIMISOARA SRL
CUI: 49110618
Nr. Reg. Com.: J2023004379352
EUID: ROONRC.J2023004379352
Data înființării: 13.11.2023
Sediu: Loc. Jimbolia, Str. Spre Nord nr. 14, cod 305400, județul Timiș
Telefon: +40 786 094 777
Email: office@detergentsavorex.ro

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, HIDROIZOLATIE TIMISOARA SRL poate fi denumită „vânzătorul”, „comerciantul”, „noi” sau „Detergent Savorex”.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și condiții:

Site înseamnă domeniul detergentsavorex.ro și toate paginile aferente acestuia.

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator înseamnă orice persoană fizică ce cumpără produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produse înseamnă produsele disponibile pe site, inclusiv detergenți, balsamuri și alte produse pentru curățenie.

Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între vânzător și client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Utilizarea site-ului

Prin utilizarea site-ului, te obligi să furnizezi informații reale, corecte, actuale și complete atunci când plasezi o comandă sau completezi formulare disponibile pe site.

Nu este permisă utilizarea site-ului pentru:

transmiterea de informații false, frauduloase sau incomplete;
încălcarea drepturilor altor persoane;
încălcarea legislației aplicabile;
afectarea funcționării site-ului sau a securității acestuia;
copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului site-ului fără acordul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site sau de a refuza onorarea comenzilor în cazul în care identificăm comportamente abuzive, frauduloase sau contrare acestor Termeni și condiții.

4. Produsele comercializate

Prin intermediul site-ului detergentsavorex.ro, comercializăm produse Savorex, inclusiv detergenți, balsamuri și produse pentru curățenie.

Ne străduim să afișăm informații cât mai clare și corecte despre produse, inclusiv denumire, descriere, cantitate, preț și imagini.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista mici diferențe între imaginile afișate pe site și produsul livrat, cauzate de ambalaj, lot, setările ecranului sau actualizări realizate de producător.

Disponibilitatea produselor poate varia. Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia. Comanda este considerată acceptată doar după confirmarea acesteia de către vânzător.

5. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

Prețurile pot include TVA sau pot fi afișate conform regimului fiscal aplicabil societății, după caz.

Prețul final al comenzii este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate include:

prețul produselor;
costul livrării;
eventuale reduceri sau promoții aplicabile;
alte costuri afișate clar înainte de trimiterea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unor erori evidente de preț, de afișare sau de stoc, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul în cel mai scurt timp.

6. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează datele necesare pentru facturare, livrare și contact.

Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că:

datele furnizate sunt corecte și complete;
a citit și acceptă acești Termeni și condiții;
a citit Politica de confidențialitate;
se obligă să achite contravaloarea produselor comandate și a livrării, dacă aceasta este aplicabilă.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare. Acest email confirmă înregistrarea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia.

Comanda devine fermă după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, după confirmarea plății sau contactarea clientului pentru validarea detaliilor.

7. Confirmarea și anularea comenzii

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin email pentru confirmarea comenzii.

Putem anula o comandă în următoarele situații:

datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
produsele nu mai sunt disponibile în stoc;
plata nu este confirmată, dacă s-a ales plata online;
există suspiciuni de fraudă sau abuz;
a apărut o eroare tehnică sau de afișare privind prețul, stocul sau descrierea produsului.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma plătită va fi rambursată conform termenelor legale și procedurilor procesatorului de plăți.

8. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi efectuată prin:

plată ramburs la curier;
plată online cu cardul;
transfer bancar;
alte metode afișate pe site la finalizarea comenzii.

[Confirmă metodele de plată active pe site și elimină variantele care nu se aplică.]

În cazul plății online, tranzacția este procesată prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată. Detergent Savorex nu stochează datele complete ale cardului bancar.

9. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face pe teritoriul României, prin curier rapid sau prin alte metode afișate pe site.

Termenul estimativ de livrare este de [completează: ex. 1-3 zile lucrătoare / 2-5 zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor independente de voința noastră, precum întârzieri ale curierului, perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau alte cazuri de forță majoră.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Cost transport: [completează]
Transport gratuit pentru comenzi peste: [completează, dacă se aplică]
Curier utilizat: [completează]

Detalii complete despre livrare sunt disponibile în pagina Livrare și retur.

10. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate refuza primirea coletului sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau incomplet, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la office@detergentsavorex.ro sau la +40 786 094 777, împreună cu fotografii relevante și numărul comenzii.

11. Dreptul de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă prin email la office@detergentsavorex.ro.

Consumatorul poate folosi formularul de retragere disponibil în pagina Livrare și retur, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la data la care consumatorul ne-a informat cu privire la retragerea din contract.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

12. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare, dacă acestea există.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora mai mult decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Din motive de igienă, siguranță și protecție a consumatorilor, anumite produse sigilate care au fost desigilate după livrare pot fi exceptate de la retur, dacă nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, conform legislației aplicabile.

13. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, în funcție de care dintre aceste date intervine prima.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează o altă metodă de rambursare.

14. Garanții și produse neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform cu comanda, clientul trebuie să ne contacteze la office@detergentsavorex.ro sau la +40 786 094 777.

Vom analiza situația și, după caz, vom propune una dintre următoarele soluții:

înlocuirea produsului;
transmiterea produsului lipsă;
rambursarea sumei achitate;
o altă soluție agreată împreună cu clientul.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

15. Promoții și reduceri

Promoțiile, reducerile, codurile de discount sau ofertele speciale sunt valabile în perioada indicată pe site și în limita stocului disponibil.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau încheia promoțiile în orice moment, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

Codurile de reducere pot fi supuse unor condiții speciale, precum valoare minimă a comenzii, perioadă de valabilitate sau aplicabilitate doar pentru anumite produse.

16. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul se obligă să ne informeze imediat în cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care sunt utilizate abuziv, fraudulos sau contrar acestor Termeni și condiții.

17. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului detergentsavorex.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structura paginilor și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul nostru scris prealabil.

18. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori de afișare, disponibilitate, preț sau descriere.

Nu răspundem pentru:

erori tehnice independente de voința noastră;
întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
prejudicii cauzate de folosirea necorespunzătoare a produselor;
diferențe minore între imaginile produselor și produsele livrate.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform instrucțiunilor de pe ambalaj, recomandărilor producătorului și scopului pentru care acestea au fost create.

19. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul confirmă că a luat cunoștință de modul în care sunt prelucrate datele sale personale.

20. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări, clientul ne poate contacta la:

Email: office@detergentsavorex.ro
Telefon: +40 786 094 777

Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil și să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, precum și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este aplicabil. ANPC menționează că soluționarea alternativă a litigiilor este o variantă voluntară, extrajudiciară, prin care consumatorii pot beneficia de sprijinul unui organism specializat.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Website: www.anpc.ro

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.

Forța majoră poate include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, războaie, greve, restricții impuse de autorități, pandemii, probleme majore de transport, atacuri cibernetice sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

22. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice neînțelegere apărută între client și HIDROIZOLATIE TIMISOARA SRL va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării. Recomandăm utilizatorilor să verifice periodic această pagină.

24. Contact

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și condiții, ne poți contacta la:

HIDROIZOLATIE TIMISOARA SRL
CUI: 49110618
Nr. Reg. Com.: J2023004379352
EUID: ROONRC.J2023004379352
Sediu: Loc. Jimbolia, Str. Spre Nord nr. 14, cod 305400, județul Timiș
Telefon: +40 786 094 777
Email: office@detergentsavorex.ro